市民热线受理诉求48608件 供热诉求环比下降44%

昨日,西安市民热线管理办公室发布11月18日至11月24日平台运行情况,热线平台共产生工单48608件,话务员直接答复群众占工单总量的49.8%。其中,供热诉求11670件,环比下降44%,随着供暖运行日益平稳,整体呈下降趋势。

供热类和交通管理类问题均有超6000人次反映,两类诉求约占工单总量36.7%,供热问题依然是冬季市民最关注的焦点。从诉求内容来看,供热工单共11670件,其中供热温度不达标5469件,占47%,小区未供热3632件,占31%。受理分布为市燃气供热服务中心6139件,长安区1451件,西咸新区471件,雁塔区410件,莲湖区348件,碑林区252件。

热线办通过梳理和跟踪市民集中反映的供热问题,牵头督办工单26件,有效破解了部分供热难题,获得市民点赞。市民集中反映灞桥区合能十里锦绣小区供热管道破裂漏水、供热不达标、加压泵噪音扰民等问题。灞桥区政府连夜安排区市政公用局和热力公司排查供热管网,发现小区部分管道老旧导致漏水,内部二次管网清理不及时导致温度不达标,设备故障导致供热加压泵噪音扰民。经热力公司更换和抢修,三类问题均已解决。

据悉,采暖是民生基本需求,莫让供暖“冷”了民心,热线办要求各承办单位严格依据《西安市2019-2020年采暖期集中供热保障工作方案》,进一步加大对供热类诉求的办理力度,跟进督办市民反复投诉和不满意的工单,有困难及时与热线办反馈,确保市民的合理诉求及时妥善得到处理。